北青快评 | 联系人工客服不应成“闯关游戏”
《消费者权益保护法》明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。智能客服不“智能”,人工客服“躲猫猫”,属于经营者未能履行作出真实、明确答复的法定义务,侵害了消费者的知情权。而...
联系人工客服不应成“闯关游戏”
????《消费者权益保护法》明确规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。智能客服不“智能”,人工客服“躲猫猫”,属于经营者未能履行作出真实、明确答复的法定义务,侵害了消费者的知...
微博借钱持续推进消费者权益保护体系建设,成效显著
在消费者服务质量提升方面,微博借钱加强培养专业的客户服务团队,通过定期培训和考核,提高团队成员的业务水平和服务意识。微博借钱2023年消保成绩单显示,2023年微博借钱实现了7*24小时人工客服在线,AI客服全天候在线,日均服务量达到了5423件,电话接起率达到了96.5%,及时接待率达到了98.7%,收到客户表扬1279次...
智能客服很烦人,怎么办?
仅仅是智能客服大量使用导致联系不上人工客服不直接构成对消费者权益的侵犯,但若智能客服无法有效解决问题,导致消费者诉求得不到回应,则可能涉及侵犯消费者权益。当消费者遇到这种情况时,可以选择向消费者协会投诉,也可选择向有关部门如市场监管部门举报。然玉:智能客服所造成的消费者权益受损事件,其具体的事实情形、...
浦发信用卡24小时人工电话:号码、客服、为何无法接通及解决方法全...
浦发信用卡24小时人工电话打不进在法律行业中,对浦发信用卡24小时人工电话无法打进的情况,需要留意以下几点。依据《消费者权益保护法》,作为信用卡持有人,您有权利享受银行提供的优质服务。假如您拨打浦发信用卡24小时人工电话时不能接通,您可以尝试其他解决方法来联系银行,例如通过网上银行、手机银行等渠道,熟悉您的...
【视频】消费权益守护者 | 东莞华美乐客服主管刘洋:十四年坚守...
售后服务作为与消费者权益关系最为紧密的工作之一,刘洋一干就是十四年(www.e993.com)2024年5月18日。其间,他一直坚持在一线与消费者面对面,处理了五千多户家庭的装修售后问题,刘洋不仅是深耕行业的佼佼者,更是消费者权益的坚定守护者。今年,东莞市消费者委员会联合羊城晚报东莞全媒体传播中心正式启动首届消费权益守护者评选活动,聚焦从事消费权益的...
德州市2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会
3月15日,由市市场监管局、市消保委会同消保委理事单位和部分行业协会、企业代表等在中心广场举办“3·15国际消费者权益日纪念活动”。现场设立消费者咨询台,解答消费者咨询,受理消费者投诉举报。三是加强重点领域市场监督执法。聚焦民生痛点、社会焦点、产业链堵点,深入推进“铁拳”行动;加大教育、医疗美容等领域的...
泉州市市场监管局全力保障中秋国庆期间旅游市场秩序 维护消费者...
依托全国12315热线平台实行7X24小时人工接诉,及时受理市场监管部门职责内的旅游消费投诉,并严格按照规定时限及时处置。充分发挥12315消费维权站点和ODR企业线上纠纷调解作用,引导经营者在第一时间处理消费者投诉举报,将矛盾解决在萌芽状态。(市场监管执法人员快速核查停车场违规收费投诉举报)...
度小满发布2023消费者权益保护报告 用AI创新提升服务质效
2024年3月4日,度小满发布《2023年消费者权益保护报告》,报告从机制建设、增强客户信任度、提高客户满意度、提升消费者金融素养、打击非法代理维权、陪伴小微成长和助力乡村振兴等方面披露消费者权益保护工作,不断增强用户服务的获得感、安全感和幸福感。报告显示,度小满利用AI创新实践在人性化服务、安全性和普惠服务...
智能客服答非所问 人工客服要排长队 “AI客服快把人逼疯了”
●各行各业使用AI客服背后,是人工客服的大量缺失。在某电商的投诉平台上,关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。不少网友投诉称,无论是输入人工客服、人工服务还是转人工,永远只有一句话:亲,请详细描述您的问题●若AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,则可能...