母亲过世不能从会员积分受益人中删除?航司称特殊情况可专人跟进
经过媒体协调后,东航会员中心负责人表示该事件属于误会,公司规则也预留了一些人性化处理的通道。比如家人过世,或者夫妻离异等特殊情况,出于旅客体验的考虑可以调整,但这些字眼没有在政策上明确指出。但在服务中,其实是有个人性化处理机制的。随后会积极对接朱先生进行处理。极目新闻记者梳理发现,前不久明星胡兵也因...
“白金卡会员”胡兵自述50万积分被清零且维权失败,东航过分了吗?
但即便是分批过期的,按照胡兵还是有乘坐东航航班的情况来看,也不至于所有的积分都消失了,除非他在2021年9月1日之后没有新的积分入账,且之前的积分都已到期。再回过头来看胡兵的自述,在笔者看来,胡兵更不能接受的是,自己已经是东航最尊贵的白金卡会员了,也是仅凭短信就可以被清空会员积分,维权时同样无可奈何,没有...
“东航积分清零”引热议,会员积分制为航司带来了什么?
6月17日,胡兵发布视频自述称,“之前是东航的白金卡,好不容易累积了50万积分,然后突然因为疫情这段时间,所有的积分都‘跑掉’了。”他也曾打过东航客服电话询问情况,对方表示已经发布简讯通知了。根据东航智能客服回复内容,2021年9月1日之前,东航入会员账户的里程积分执行原有里程制积分有效期规则,即老分老办法:...
中消协发布“618”消费维权舆情分析报告,东航清零会员积分等事件...
中消协披露,6月1日至6月20日,共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条,其中,“吐槽类”消费维权信息13698298条,占消费维权信息总量的13.88%。东航清零会员积分等事件被点名。监测发现,今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。监测期内,共收集有关“权益规则”类负面...
艺人胡兵50万会员积分被东航清零,专家:航司应提升人性化服务
新京报贝壳财经记者通过东航在线客服获悉,2021年9月1日起,东航实施新的常旅客会员体系。2021年9月1日之前入会会员账户的里程积分执行原有里程制积分有效期规则,即“老分老办法”:自积分入账之日起,至入账当年后的第三个公历年的12月31日止。参与积分类营销活动获赠的积分,里程积分有效期以活动规则为准。自2021年...
50万东航里程积分到期即失效合规吗 为何航司不打个提醒电话
会员的里程积分不同于充值卡,没有法律禁止其设置有效期,即设置有效期并不违规(www.e993.com)2024年6月1日。同样,有效期到期前,通过什么方式进行提醒也只是用户体验问题。一位经常乘坐飞机出行的旅客告诉澎湃新闻记者,消费者肯定希望航司能尽到告知义务,让积分受用人完全知晓积分到期情况。但如果短信提醒换成电话提醒,也可能会把它当作骚扰电话...
胡兵50万积分被东航清零合法吗会员卡积分清零规则侵犯消费者权益吗?
#胡兵50万积分被东航清零合法吗##会员卡积分清零规则侵犯消费者权益吗#?近日,#胡兵50万积分被东航清零#一事登上热搜,引发关注。虽然目前双方已沟通和解,但该事件还是引发了网友关于“积分清零是否合理”的讨论。日常生活中,不仅是航空客运,话费充值、信用卡消费、商场购物等,许多领域都采用了会员积分制,这些积分...
不坑穷人?海航上线售价最高10万的“飞行通”,老会员却不想买单
飞行通最高售价10万,老会员不买单随着疫情政策调整,今年以来,国内出行限制有所减少,出行需求上涨带动机票价格水涨船高。在此背景下,南航、东航、春秋等航司重新推出的随心飞产品,即便较疫情期间有所涨价,仍受到旅客追捧。海南航空也在2月发售了2023年迎春版“自由飞”。
母亲过世东航积分受益人名单不能更换?男子怀揣115万积分太心塞
东航会员中心负责人萧倩:我们所制定这个规则,其实也是预留了一些人性化的处理的一些通道,比方说家人过世,或者婚姻关系上有离异等等特殊情况,但是因为这些字眼出于旅客的体验上考虑,所以没有在政策上,进行明确的落笔,或者写入规则当中。但是,我们在服务上,其实有个人性化处理机制的。我们工作人员的回复,和包括客服中心...
东航积分清零事件引发热议,胡兵质问为何不提前通知
导语:近日,演员胡兵在微博上爆料自己的50万积分被东航清零,引发了网友的热议。胡兵称自己是东航的白金卡会员,因为疫情期间没有使用积分,导致积分失效。东航客服则表示,这是因为东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动,引发了广泛关注和讨论。正文:近年来,随着航空业的快速发展,航空公司的会员制度也越来越受到旅...