花6338元买的机票因看错日期6分钟后退票 东航App只退还269元合理吗?
记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称,269元退款里包含90元机场建设费和其他税费;记者随后亮明身份,客服人员称会情况记录后,向上级部门反馈。其实,早在2018年7月,民航局曾发布了...
旅游| 假故障?真骗局!警惕利用紧张心理设局的机票退改签诈骗
航司或OTA只会通过其官方电话联系客人(如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010),如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电,那就需要提高警惕了。第二,警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项,并需要下载指定的软件,那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态,对方还会以改签航班的余座不多...
艺人胡兵50万积分被清零冲上热搜 东航这样做是否侵犯了客人权益
潮新闻记者致电东航95530客服电话,电话那头都是机器人对话,当记者说出需要人工转接后,等候时间超过了半小时也没接通。记者在网上找了东航杭州办事处电话,拨打过去是空号。记者上网查询了东航官网,得到积分里程数的相关说明。2021年9月底,东航全球发布全新的“东方万里行”会员体系。东航方面此前称,该会员体系具有全...
清明假期临近 接到“机票退改签补偿”电话后,这两步一定要做
航司或OTA只会通过其官方电话联系客人(如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010),如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电,那就需要提高警惕了。第二,警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项,并需要下载指定的软件,那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态,对方还会以改签航班的余座不多...
买完机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航回应
航空公司:“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向上级反映,后面就没消息了。”有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,...
家长请收藏!小旅客“单飞”,这项免费服务了解下
如何预订:旅客可通过东航直属售票处、拨打95530、访问官网/APP进行预订(www.e993.com)2024年6月2日。问东航如何在送机环节提供安全的无陪儿童服务?东航无陪儿童服务送机流程(素材来源:东航视频制作:贾昊天、唐浩强)问东航如何在飞行期间提供安全的无陪儿童服务?航班起飞后,地服人员会给送机人和接机人都打个电话,确保航班起飞后半小时...
东航客户委客服中心:95530的每一个“她”都闪闪发光
三月,我们迎来了2022年“三八”国际妇女节。让我们走进东航客户委客服中心,看看客服岗位上的“她力量”。她说,真情服务,用心聆听东航95530客服热线是旅客与东航间的桥梁,她们在电话里极其温柔,对待旅客很有耐心,用扎实的业务技能和有温度的服务去解决旅客的问题。
疫情之下的东航95530团队:扎根于热线 服务不断线
截至3月16日,东航已发布了近60个城市的疫情文件,旅客退票单更如雪花般飞入95530,退票审核压力非常大。临时匆匆赶来的孙青岚在岗位上前些天的上午10点,订单组的孙菁宜正在埋头审单,突然接到电话:“你好!我是社区疫情防控组,我们小区全员封闭,前期小区封闭管控,后期只能选择1个地点,将安排两点一线的往返,你看你...
...国航接收10架A359只用了10个月!东航温哥华买的超经可打95530改!
只能建议各位拨打95530处理。根据其中一位的反馈,东航已经为其办理了降舱,舱位为Y舱,并退还1700元人民币。这样大家会按照Y舱收获里程,但本冲着新机型和性价比高的W舱去的,相信许多人心里还是不平衡的。但是,这有什么办法呢?也许只能等未来东航所有332都改舱完成,...
记者手记:东航性骚扰事件,我是怎么从“拒绝”到报道的?
苦于没有东航宣传人员的手机号码,我只能通过东航客服热线95530留言,希望他们能联系我。在第三天下午仍然没有得到其答复的情况下,我们播发了新闻。当天晚间,这则新闻在互联网引发震动,网友近乎一边倒的指责东航(其中的指责肯定也包含大家对东航的成见)。18日0点刚过,东航在其官方微博发表声明,陈述相关事实,并表达歉意...