京彩517·三十向新 | 北京信息通信优化营商环境和消费环境20条全文解读一起看！
来源：北京通信业
政策全文
北京信息通信行业全面优化营商环境和消费
环境打造“北京服务”二十条措施
一、优化营商环境，提升企业用户服务水平
（一）全面实行电信业务相关许可“全程网办”。通过简化申请材料、无纸化材料报送、一次性补正告知、施行不见面审批及邮寄方式送达许可证等方式优化审批服务，并进一步缩减审批时限。
（二）保障通信建设通行权。公开共建共享政策文件，引导商务楼宇产权人及其委托的物业管理企业支持基础电信企业入场，平等开放网络服务。
（三）提升企业网络质量透明度。基础电信企业要提高互联网服务质量关键指标的透明度，在线公开企业网络上下行速率、时延、故障恢复时间等指标结果。
（四）提升企业用网费用透明度。基础电信企业应落实费用公开机制，费用如有变动应提前一个月通知用户。
（五）保障商业用户知情权。基础电信企业应通过门户网站和APP在线发布网络中断计划的公告，多种渠道提前告知用户。
（六）提升报装便捷性。基础电信企业应在线公布商用宽带线上报装要求，包含所需材料、办理流程、报装费用、报装时限和服务承诺。
（七）提高可持续发展能力。基础电信企业应提升通信服务中数字可持续能力，定期披露数字连接基础设施环节报告。
（八）设立企业服务专线（席）。提升基础电信企业对企业用户服务水平与响应速度，北京联通、北京移动、北京电信的企业服务专线号码分别为10019、100868、10009，歌华有线在客服热线96196中设立企业服务专席。
二、优化消费环境，提升个人用户服务水平
（九）健全线上线下综合服务体系。推动基础电信企业要健全“1+N”（即掌厅APP+营业厅、网厅、客服热线、短信等）线上线下综合服务体系，提升跨域业务体验感知，实现面向公众用户的全部电信服务线上办、异地办。
（十）推进公众资费方案公示。扎实推进基础电信企业面向公众用户的资费方案公示工作，通过公开套餐费用、价格变动等相关信息，提高资费营销的规范性和透明度，让群众“看得清晰、办得明白、用得放心”。
（十一）优化精简套餐产品。推动技术创新，提升产品和服务的附加值，遵守市场规则，精简流量包、加油包，便于消费者分析、比较、选择和使用。
（十二）推广应用“来电免打扰”。推动基础电信企业加强对“来电免打扰”免费服务的宣传推广力度，充分利用技术手段守护群众安宁生活。
（十三）提升网站、APP用户诉求响应能力。在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，提高客服热线响应能力和投诉处理满意率。
（十四）提升数字适老化服务能力。组织开展“数字适老中国行（北京站）”活动，推动基础电信企业自营厅爱心专席覆盖率达100%。实现基础电信企业线下线上数字适老服务协同更加高效，面向老年人的数字产品与服务体验更加均衡、可及。
（十五）增强行业适老化、无障碍技术创新能力。深入推进北京地区互联网应用适老化及无障碍改造层级不断深入，构建行业发展新生态，提升数字技术适老化、无障碍领域融合发展水平，助力“银发经济”发展。
三、强化对外开放，提升国际化服务水平
（十六）加强机场营业厅国际化服务人员配备。在首都机场、大兴机场营业厅加强熟练掌握外语的服务人员配备，配置翻译软件或翻译机等便捷翻译工具，设立国际化服务窗口，提升业务办理效率。
（十七）完善主要营业厅双语标识设置。在市区交通枢纽、旅游景点、涉外酒店聚集区等周边主要营业厅完善双语指示牌、中英文相关业务介绍，中英双语入网协议等，方便人员查阅。
（十八）完善入境游专属套餐。对入境游专属套餐业务办理全流程进行梳理完善，鼓励提供入境游专属套餐合同的多语言版本。
（十九）加强线上国际化服务宣传。鼓励在网上营业厅、APP、微信公众号等线上渠道设立英语业务介绍专区入口，对入网、补卡、销号以及营业厅地址等基础业务提供英语介绍服务。做好外国人在京生活服务指南（通信服务部分）的编制工作，动态更新调整。
（二十）提升客服热线国际化服务水平。持续提升各公司客服热线外语服务专席服务水平，强化外语服务人员的业务能力，准确、高效为入境游客办理业务。
政策解读一图读懂
