许昌“五式并举” 打造交通运输“胖东来式”服务品牌
转自：中国交通新闻网
许昌市交通运输局围绕交通运输高质量发展和社会公众需求，将“安全、品质、方便、文明”的服务理念植入交通运输服务之中，以“胖东来式”服务助推交通运输营商环境再优化，全力为市民、从业人员、游客提供安全、舒心、文明的交通出行服务环境，打造品质交通和人民满意交通。
实施审批服务“一站式”办理。探索推进政务服务“无感续证”，聚焦市场主体在换证节点容易遗忘、换证材料不清等群众的烦心事、操心事，变“被动审批”为“主动服务”，实现政务服务由“人工申报”向“预先提醒”、“群众申办”向“专业帮办”的转变。落实“一窗通办”，积极推广应用电子证照，实现实体和电子证件同步制发，最大限度方便群众一窗办、就近办、一次办，真正用服务指数换来群众满意指数。持续推动从业资格证补发、换发、变更、注销和营运车辆网上年审等高频事项“跨省通办”，窗口服务人员主动提供业务办理咨询“答疑、帮办”服务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
开展道路运输“暖心式”服务。以“安全、方便、快捷、舒适”为服务宗旨，在道路客运服务行业，制定《客运站及客运班线服务内容及标准》，建立岗位明白卡，比对“胖东来式服务”标准，进行评比考核，定期通报表扬服务之星；在客运站设立“志愿者服务台”、母婴室、军人优先购票通道、军人及家属专用候车区、适老化服务窗口等服务平台，为广大旅客提供更加优质的出行服务体验。在道路货运行业，定期对货车司机开展安全普法、健康宣教、安全培训，在物流园区、超限检测站设立“司机之家”，为过往司乘人员提供医疗救助、保险理赔、休息用餐、诉求收集等服务。鼓励有条件的维修企业开展市区免费救援服务，为电瓶馈电、轮胎缺气等项目实行现场救援，最大限度节约群众等待时间。
打造城市公交“品牌式”服务。以“亲情、安全、满意”为服务宗旨，制定《公交车长标准服务规范手册》和视频教程，全面提升服务质量和服务标准。打造33路三国文化旅游专线和18路胖东来公交专线，采取大站快车运营模式，充分满足广大游客胖东来购物游需求。节假日在京港澳高速许昌站口游客服务中心配置免费接驳车，自驾游客下高速可免费换乘，有效避开停车难、道路堵的烦恼，更好满足广大市民游客多层次、个性化、高品质的出行需求。同时，研发推广许昌公交APP，乘客通过APP可直接查询线路信息、站点信息、车辆信息，实时候车。持续开展“礼让斑马线、文明我先行”活动，自觉做到有行人通过“斑马线”时公交车主动停车让行，确保行人安全，营造“安全、畅通、文明、有序”的城市公共交通环境，使“礼让斑马线”成为许昌全国文明城市一道最美丽的风景。
开展城市出租“标杆式”服务。制定巡游出租汽车经营服务标准，不断完善《出租车驾驶员星级评定管理办法》，设立《驾驶员委屈奖》，对2000余名驾驶员进行网格划分，组建5个车队29个中队，建立管理部门、公司、车队上下互联的三级管理体系；定期举办党建专题讲座，技能大比武等活动，打造“党员先锋车队”、“莲城老兵车队”、“雷锋车队”、“爱心车队”等特色车队，倡树文明服务示范标杆。
开展交通柔性“体验式”执法。以“便民、高效、快捷、规范”为宗旨，坚持执法为民理念，全面推行涉企行政执法事项“四张清单”。实施“柔性执法”，落实“首违不罚”，对于不予行政处罚的轻微违法行为、从轻减轻行政处罚、少用慎用行政强制措施的一般违法行为，实施包容审慎监管。常态化开展执法服务开放日活动，邀请企业负责人、从业人员、媒体等社会各界人士集中体验交通运输执法全过程，全面提高执法服务透明度，让人民群众全面监督执法工作，提升交通运输综合执法服务品质。