政风热线直播预告 | 省人民医院、省中医院民生热点10问
转自：微讯江苏
江苏省人民医院
01
现在去医院看病到处都要等，检查要等，住院还要等，请问医院能优化“等”方面的服务吗？
这个问题是我院目前重点关注和着力解决的问题之一。针对检查等待时间长的问题，我院通过走访医生、患者，摸清问题症结所在，推出了一系列“软硬件”优化举措，目前已将超声预约时间从原来的5天降至1天，无痛胃肠镜预约时间从原来的12天降至7天。为破解“住院难”的问题，我院在保证医疗安全的前提下，打破科室间床位壁垒，通过办理跨科收治、日间手术等措施，统筹调配全院床位资源，缩短患者入院等待时长。此外，我院围绕“效率医疗”工作，正在有序推进放射科流程改造、床位资源调整、预住院等项目的等待时长缩短工作。
02
看到网上宣传说医保全国通用，但仍有外地患者反映到省人民医院就医，不能使用医保，请问是什么原因？
2017年，国家启动跨省异地就医住院直接结算工作。需要注意的是，异地就医直接结算不是“全国医保直接漫游”，患者首先需要根据参保地要求，办理异地就医备案手续，在我院即可直接使用医保结算。
根据异地就医的原因，可分为以下三类人员：
一、因病转外就医人员，当地医院建议转外就医的，需要在该医院办理转诊备案手续；
二、常驻异地人员，比如退休异地安置人员、异地长期居住人员、单位派驻异地工作人员；
三、临时外出就医人员。
其中，第二、三类就医人员可通过线上方式办理备案手续：跨省异地患者通过“国家医保服务平台”APP办理，省内异地患者通过“江苏医保云”APP办理。
03
一些患者反映驾车到省人民医院就诊，进医院排队等待时间较长，请问医院在车辆拥堵和停车困难问题上有哪些解决办法？
我院位处于鼓楼区广州路上，周边有多家医疗单位、学校，道路交通压力较大。为减少车辆拥堵和停车难问题，我院与交管、城管等部门积极对接沟通，在医院各门口路段增设辅警疏导交通，对不熟悉医院周边道路的外地车辆，提前进行引导分流；与南京市鼓楼区停车办协商，争取在周边（清凉山公园、五台山体育馆、瑞迪宾馆、虎踞关60号小区等）建立共享车位；与南师大、南京脑科医院成立三方联合专项工作组，推进和协调建设租用南师大地下停车场事宜，届时将有效缓解停车难问题。同时，我院还提供代客泊车业务，帮助就医人员有序停车。建议群众在早晚高峰期间，搭乘公共交通就医，以免耽误行程。
04
现在医院分科太细，一个病有时要看好几个专家的号，生了病也不知道该先看内科还是外科，遇到这种情况怎么办？
当前，多数医院都是按照学科来进行科室的划分和定义，秉持“亚专业分得越细、医疗技术钻得越精”的理念，为就医人员提供更优更细服务。但在实践中发现，这样的细分科室给老百姓带来了一定困扰，因此，我院开始创建专病中心，例如“胃肿瘤中心”，这个中心里既有从事胃手术的外科专家，也有治疗肿瘤的内科专家，还有放射介入科的专家，不管是手术、化疗，还是介入等其他的治疗方式，都可在这个中心里“一站式”解决。目前，我院已开设了28个多学科联合门诊、6个诊疗中心，且还在不断拓展中，希望通过这类多学科联合诊疗模式，让专家多交流，让患者少折腾，真正减轻患者的负担。
05
我带宝宝到龙江院区儿童保健科体检，因为宝宝起得晚，到医院已经10点半就没有号了，医生也不给加号，我在其他科室看病都可以加号，为什么儿童保健科不能加号？
儿童体检包括体格测量评价、发育评估、喂养指导等一系列内容，还有相关的辅助检查，全部体检完毕需要30分钟到1个小时的时间。遇到门诊高峰期，所需时间会更长。我院理解家长们希望当天将孩子体检所有内容全部完成的想法，也对门诊的所有工作人员作出这样的要求，这就导致每个午别门诊所能完成的体检儿童数是有限的，因而，为确保门诊质量和家长的体验感，我院采取了限制就诊人次的做法。
为更好提升来院体检家长的感受度，我院也一直在努力提升服务能力，目前已推行普通门诊“一次挂号管三天”，也将推进开放28天预约挂号和周日门诊等服务，确保各位家长能够通过预约挂号的方式提前挂号，以获得更加满意的体检服务。
（省人民医院提供）
江苏省中医院
01
对于需要常去江苏省中医院看病拿中药的人来说，中药拎着又重又不方便，想快递又怕快递时间长耽误吃药，请问有没有办法解决？
为缩短就医人员排队等候拿中药时间，医院在门诊各楼层增设中药窗口签到机，群众就诊缴费后，中药处方通过信息系统传输到相应窗口，只需签到后在窗口等候取药即可，减少了在各楼层之间奔波取药的时间。与此同时，为给就医人员提供更快捷的中药寄递服务，我院与中国邮政联合创建共享快递中药房，2023年8月已投入使用，将快递嵌入中药调配流水线，实现线上处方流转，实时调配，即配即发，流程更少，速度更快，快递时间平均提升一天。南京主城区的居民如果上午就诊，下午中药就能快递到家，大大方便了就医人员的取药用药。
02
如果就医人员遗失了就医发票清单，导致无法报销，请问可以到医院再次打印吗？
目前医院全部使用电子发票，就医人员在门诊就诊完毕后，可选择自助机打印发票，如打印失败可至医院总服务台，导医会协助处理。现在很多人购买了商业险，有二次报销的需求，如果遗失住院清单，只有电子票据将无法进行报销，因此，医院提供再次打印服务，就医人员可携带身份证和医保卡到住院窗口重新进行打印。
03
在江苏省中医院就诊时确诊为恶性肿瘤，现想办理门特待遇，该如何办理？
来院就诊患者若需办理门特待遇，可至门诊一楼总服务台旁的“医保综合业务办理”处领取南京市城镇职工/居民医保门诊特殊病认定表，由专科副高及以上职称医师填写，写明病种名称和确诊依据，签字并加盖处方章。
除门诊特殊病认定表外，患者还需携带本院确诊的病理报告（不含考虑、疑似、可能字样）的原件或复印件。如病理报告中包含考虑、疑似、可能字样，但依据患者其他检查资料可临床确诊为门特病种的，须提供作为确诊依据的检验检查报告原件或复印件，并在认定表中注明，同时提供加盖本院公章的疾病诊断证明书。
请参保人员或家属携带申请人员医保卡及上述资料至门诊一楼总服务台旁“医保综合业务办理”处办理门特待遇。
04
虽然现在医院门诊实行预约挂号方便了群众就诊，但仍有一些就医人员反映预约不上专家号，请问有没有办法解决？
为缓解群众找名医看病供需不足的问题，我院推出以下几种解决办法：
一、开通全号源分时段预约，提前8天放号，若就医人员想挂的专家号已约满，挂号系统会自动推荐诊治专长类似的有号专家供选择。
二、加强人才培养，通过中医人才“宝塔工程”“中医黄埔”“岐黄班”等形式，培养出更多的专家人才，充实到临床一线，增加门诊排班。
三、今年是我院“重点病种建设年”，通过打造一批中医优势明显、临床疗效显著的专病病种，创新就医模式，让患者从跟着“专家走”到“循着病种来”，让就诊更精准。
四、针对周末节假日就医需求量大的情况，我院优化排班班次，增加了知名专家节假日的供给，让“上班族”“学生族”和平时就诊不方便的人能够看到专家。
五、医院每天安排了部分专家号源，方便老年患者等使用手机、运用网络不方便的人就医，就医人员只需在人工窗口挂号，就可以当天看到专家。
05
我因身体原因需要长期服用中药，但经常出差携带中药汤剂不方便，请问有没有解决办法？
为满足群众日益增长的中医药服务需求，我院不断开展新的中药特色加工服务，目前开展的有：中药代煎、中药浓煎剂、中药膏滋、中药丸剂、中药散剂、中药颗粒、中药胶囊剂、中药切片等特色加工服务，且可以根据处方药味性质建议选择适合的剂型加工，以方便携带、服用，确保治疗的延续性。自2023年10月起，在院门诊二楼增设了中药临方炮制加工窗口，可以对50g起步的小客料进行现场切片、打粉、灌胶囊、制丸服务，加工周期短，基本实现当天可取成品。
（省中医院提供）
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