【云山论见】政务服务优质 群众办事舒心
转自：梧州发布
近年来，我市把深化政务公开工作作为打造“梧优办”政务服务品牌的重要抓手，坚持以公开促规范、促落实、促服务，夯实市县乡三级政府信息公开平台建设，不断提高行政权力运行的透明度。如今，优质的政务服务赢得群众广泛好评。
打造优质高效的政务服务，体现服务型政府本色，彰显为民服务宗旨。我市实施多元解读让信息传递“零距离”，“跨省通办”让便民服务更贴心，从“能办”向“好办”转变，这样既提高服务效率，又减少民众的办事时间和空间跨度，于民众而言，是改革大红利。
但不可否认，政务服务是一项复杂的系统工程，涉及业务和技术的深度融合，政务服务、政务公开、安全保密深度融合等深层次问题，目前在政务服务和政务平台建设方面仍存在很大提升空间。比如，有的地方政务服务平台跨地区、跨部门、跨层级和跨业务的数据共享和业务协同问题仍然突出，还有的存在政务服务线上线下无法同步等现象。这些都成为政务服务的堵点、痛点。
只有让政务服务优无止境成为自觉、优化升级成为常态，方能更好满足企业和群众的需求。政务服务效能提升，如何才能做到常态化、长效化？
一是要提升服务精准度。提升服务精准度，首先要有问题意识，才能深入调查广泛研究，及时发现痛点、找准需求。要建立“群众点菜、政府端菜”机制，发挥“店小二”精神，强化服务意识，让便民惠企更高效。要始终保持换位意识，让服务更有温度。有些事情，在有些职能部门看来，可能是鸡毛蒜皮的小事，但对群众个人而言，却是天大的事情，一刻也耽误不起。要设身处地倾听百姓的声音、体会企业的难处，主动为他们解决问题。另外，还可以通过满意度调查和电话回访，了解和收集群众的真实感受及反馈，并有针对性地进行改进，以此来提高整个政务服务的水平。
二是服务方式要创新。企业和群众难办的事、办不成的事，大多因为跨部门或者跨地区。我市先后与粤闽鲁赣湘五省11市建立“跨省通办”合作机制，便是一个很好的便民服务模式，有效破除“往返跑”的民生痛点。所以，我们要摒弃“单兵作战”模式，创新手段方法，加强跨地区、跨部门间协同服务，推动系统联通和数据共享，科学优化办事流程，从“能办”向“好办”转变上多下功夫，推动各地企业和群众办事由“多地、多窗、多次”实现“一件事一次办”转变。
当然，“群众满意不满意”是衡量服务质量的一把标尺。我们还要加强窗口工作人员的职业教育，着力提升他们的服务意识，把暖心服务作为开展工作的基本要求，把群众的感受作为评判工作的标准。同时，要健全社会监督体系，充分利用媒体监督、社会民主评议等形式，促进政务服务效率和质量的提升。