客舱保鲜冰块与100个风筝 见证东航空乘暖心服务哺乳期旅客
2023-10-25 16:37:00 - 市场资讯
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员杨妍婷报道：10月24日，东航客舱部迎来了两位特别的旅客——王女士和她的同事，她们带来了100个风筝，向乘务员表达衷心谢意。
原来，王女士是一位经常出差的职业女性，同时也是一位处在哺乳期的母亲。9月27日，她乘坐MU9254广州返回上海的航班，为了保证宝宝的营养，她需要随身携带吸奶器和冻奶袋。登机后，乘务长金怿凭借丰富的经验，第一时间主动意识到了她的隐性需求：确保冻奶的新鲜。于是，在3个多小时的航程里，客舱经理杨妍婷和金怿特地搜集了飞机上各舱位的冰块，为王女士将冻奶用冰块包裹起来。一路上，乘务组始终主动关心慰问，得知王女士后续路上可能有几小时的车程后，下降前又帮其替换了两袋新的冰块储存冻奶，同时还贴心地套上了纸袋，以便于王女士后续一路提拿回家。
10月24日当天的交流中，王女士表示，自己从前选择航班一直只关注时刻，但是这次机上的体验，让她感受到东航细致入微的客舱服务，替旅客想在了前面，甚至将服务延伸到旅行结束后的归家途中；东航乘务员将自己的生活经验带到工作里，用她们的专业和温暖让一位迫切归家的母亲少了焦虑，多了感动，同时也赢得了自己对东航的信任与支持，后续但凡出行，首选必然是东航。王女士表示，此次再到东航客舱部，也是为了给乘务组送上代表自己心意的礼物——100个风筝，希望与东航一起蓝天相伴，温暖同行。
乘务组在接收风筝的同时表示，旅客的认同就是最好的肯定与激励，后续她们将持续秉承着“人本至上、精微日臻”的服务理念，在客舱践行“四精”服务，向旅客传递温暖。
据悉，这100个风筝将转赠给东航客舱部结对帮扶的云南芒笼小学，与山区儿童共同放飞爱与梦想。（编辑：许浩存校对：李佳洹审核：程凌）