拥抱AI大模型！保险业最新调研发现......
从ChatGPT出世到Sora的推出，以大模型为代表的人工智能技术风起云涌。保险业作为人力密集和数据密集行业，产业链各环节都值得用大模型进行革新。
然而大模型能做到哪一步、怎么更好应用，仍是业内正在深思的话题。从消费者角度看，元保联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心4月23日发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》调研发现，当前困扰保险行业和消费者最多的问题是“担心理赔困难或被拒”，而智能化理赔是最可以“提升购险和售后体验”的技术。《报告》认为，伴随大模型技术的深入应用，消费者对理赔的困扰有望进一步减少。
多应用于客服营销理赔等场景
原保监会副主席周延礼表示，低利率时代令保险长期锁息的确定性保障优势彰显，逐步成为很多家庭财富管理的“压舱石”。而随着人工智能大模型等技术不断突破和深入应用，保险行业智能化转型将加速，推进整个行业朝着更加智能高效、用户友好的方向发展。
从行业应用看，元保集团创始人兼CEO方锐表示，目前，大模型技术在中国保险行业的落地探索已初显成效，在客服、营销和理赔等场景中已有较好应用案例。“以元保为例，在理赔审核流程引入大模型后，单张医疗单据信息采集时间降至0.2秒，线上一次性审核通过率达97%，推动理赔决策速度提升50%。”他说。
“大模型有很强的理解、生成能力，可能只需要做一些提示，大模型就可以模拟很多分支场景，大大节省了人工配置的工作量。”谈及大模型带来的突破性进展，阳光保险集团人工智能首席科学家杜新凯说，原来公司通过深度学习技术做的寿险代理人的培训机器人，需要人来穷举场景对机器人进行培训，是一件“令人崩溃的工作”。大模型的出现给这类应用带来了新的希望。
落地实践料加速
周延礼认为，保险业应积极探索大模型等新技术的创新应用，加速推进保险业数字化和智能化发展。“理赔是消费者最为关注的环节，要积极应用保险科技为消费者带来更优质、更便捷的线上化理赔体验。”他说。
在方锐看来，2024年，AI大模型将在中国保险行业加速落地实践。未来，“人工+大模型服务”的模式，将有望改变保险难懂、难投、难赔的印象，提升大众对保险的接受度，进而提升保险的普及度。
“从长期来看，我们一直想通过大模型打造一个直接对客的机器人。”杜新凯透露，基于大模型的机器人具备直接对客的能力后，有可能新的销售渠道就会出现。
“不要觉得大模型是万能的”
业内人士认为，保险公司对大模型的应用还需要掌握正确方式，大模型本身并非一劳永逸的“万能灵药”，险企应从实际需求出发、找准场景，同时，数据知识的积累也很重要。
“既要积极拥抱，也不能盲目乐观，不要觉得大模型是万能的。”杜新凯认为，在保险场景上应用大模型，数据基础工作做得扎不扎实、能否从客户拿到反馈形成反馈机制、投产品的逻辑等都需要想清楚。“现在有一种说法是，大模型的应用，在外围投入和大模型本身上的投入是3:1的关系，这可能是保险行业在应用大模型的时候需要格外注意的。”他说。
元保集团联合创始人兼CTO王波认为，从技术和应用层面看，大模型的应用给了不同规模险企站在同一起跑线竞争的机会，可以用更少的人力实现之前很多大公司的积累。
审读：叶斯琦
编辑：张利静