闵行区召开“12345”市民服务热线工作会议
转自：上海市闵行区人民政府网站
为做好“12345”热线工单办理工作，全面提升“12345”热线的服务能力和水平，5月17日下午，闵行区召开“12345”市民服务热线工作会议。闵行区副区长可晓林出席会议并讲话。
可晓林指出“三个紧盯”：一是要紧盯满意率。各单位要把人民满意作为衡量工作成效的最高标准，从思想上真正领悟12345市民服务热线是送上门的群众工作，千方百计增强为民服务意识、提升为民服务水平，群策群力解决市民群众的急难愁盼。二是要紧盯重点问题。对于重复投诉、重新交办、回访复核等重点事项工单，各单位要落实跟踪督办、疑难工单协调、“回头看”等工作措施，加强问题通报；对于不属实工单，要加强现场督查。三是要紧盯能力提升。区和街镇两级城运中心要持续办好热线立功竞赛活动，深入挖掘基层的“宝藏热线人”，不断增强热线人的获得感、归属感和荣誉感。
可晓林强调“四个结合”：一是要把热线办理和督查工作紧密结合。各单位要引起重视，抓紧涉环保督察工单的办理；要关注群众身边不正之风和腐败问题专项行动，针对四项重点整治项目，采取“解剖麻雀”式迅速突破。二是要把热线办理与执法协调监督解决工作难点紧密结合。要积极协调管理和执法，发挥协调监督作用。三是要把热线办理与完善管理机制相结合。各单位要调整管理模式，推动难点、热点问题的化解。四是要把热线办理与干部队伍建设相结合。干部要把廉洁干事作为始终遵循和坚守的底线，坚决抵制腐败和作风问题。
会上，区城运中心通报了2024年上半年全区“12345”市民服务热线工作情况，并解读了《关于进一步做好12345市民服务热线和网格化管理工作的实施意见》。区市场局、虹桥镇、新虹街道依次就做好热线工作经验进行交流发言。
区城运中心主要领导、分管领导，区相关职能部门分管领导，各街镇（工业区）分管领导、城运中心负责人参加会议。