一部手机全部办理 “把医院装进了口袋里”
一部手机全部办理
“把医院装进了口袋里”
威海市立医院临港院区按照三甲综合医院标准设计建设,主体建筑包括门急诊医技综合楼、住院楼、实验楼等,是一所功能齐全、高智能化的现代化医院,总建筑面积14.3万平方米,设计床位1000张,重点布局创伤骨、肿瘤、胸外、肾病、血液病、乳腺、甲状腺等临床诊疗中心,推动实现区域优质医疗资源合理分布。
步入威海市立医院临港院区门诊楼,窗明几净的就诊环境,科学合理的功能布局,现代化诊疗环境和威海特色海洋文化相互融合,形成独特人文医院景观,米白色的主色调运用,处处彰显用心,营造了温馨舒适、轻松安然的氛围,为患者打造舒适、温馨、方便、宽敞的就医环境。
除了“高颜值”,先进的“高科技”设施设备也令人耳目一新。75台一站式自助机帮助患者实现自助挂号、自助缴费、自助查询、自助报告打印等操作,4台机器人领医,将科技感变为“现实”,甚至仅凭一部手机就可以完成全流程就医,实现智能导诊、智能预问诊、诊间结算、床旁结算等服务,完成住院、出院及门诊相关手续,有效缩短诊前、诊中、诊后的等候时间,让患者获得更优质便利的服务。
“现在发展的,住个院真方便啊,我记得我十多年前切个阑尾,入院需要医生开单,家属到住院处办住院手续、交押金、办出院结算......跑这儿跑那,咱也不熟悉,还得边跑边打听怎么走,一次住院下来腿快跑断了,生病本来心情就不好,看着家属跑来跑去的更着急,这次来住院我都打怵,没想到从入院到出院,竟然有个手机就行了。”家住乳山的冯先生惊喜的发现,遵医嘱可以出院后,通过医院微信服务号中“自助出院”的四步走:验证患者信息、选择住院记录、出院申请、出院成功,在病床上点点手机,就可以提包回家。
“患者及家属不需要再到住院处提交相关证明,退押金或者补交住院费,所有的手续全部在手机上完成,患者提交了申请经过后台审核后,剩余相关费用也会原路退还。”据威海市立医院临港院区门诊部副主任邢宗杰介绍,临港院区建成之后,医院将住院手续办理、住院缴费、住院信息登记等功能更好的整合至手机微信服务号上,市立医院临港院区已经实现了线上全流程自助入院办理,“把医院装进了口袋里”。
一年来,威海市立医院临港院区始终坚持提升患者就医体验,不断强化服务管理、优化服务流程,坚持让“数据围着服务跑 服务围着患者跑”“数据多跑路 患者少跑腿”,为群众提供优质高效便捷的医疗服务,群众就医问诊满意度得到显著提升。
一个中心全部办理
“专家围着患者转”
不仅数据围着患者跑,专家也在围着患者转。日前,78多岁的丛先生表情痛苦的来到威海市立医院临港院区就诊,向接诊医生自述后背肩胛骨位置刺痛且浑身乏力,起初不在意,在当地用“土方法”治疗快十天了,疼痛范围越来越大,一动肩膀就剧烈疼痛,甚至连眼睛里面都跟着疼。
接诊医师详细查体和了解现病史后,考虑患者为带状疱疹,因患者年龄偏大,患有心功能不全、关节炎、糖尿病、高血压等多种基础疾病,涉及皮肤科、疼痛科、神经内科、眼科等多个学科,便告知患者病情,介绍多学科诊疗优势与患者及家属沟通,建议患者申请门诊多学科会诊。
经患者同意后,门诊部工作人员当天就组织了多学科会诊,将不同专业的5名专家召集到门诊多学科会诊中心,共同研讨病情,并结合基础疾病和本次发病的特点,梳理制定最佳诊治方案,汇总意见反馈给患者及家属,最终经进一步治疗后,患者恢复出院。
“如果按照传统门诊专科诊疗流程,患者最少需要挂5个科室的号源,反复往返不同门诊,重复向各专科医师陈述病情。各专科医生仅在自己擅长的领域内为患者看病,各专业间缺乏沟通,很难从多维度、多专业角度了解和分析病情,治疗意见往往是单一的。”威海市立医院临港院区门诊部副主任邢宗杰介绍,单科诊疗不易为疑难复杂的患者制定科学合理的综合诊治方案,最终会导致患者就诊周期长、诊疗效率低、就医成本高、看病满意度低,而多学科诊疗可以按照疾病诊疗为链条,打破原有的医学学科和诊疗科目壁垒,提供一站式全流程服务的理念,“医院设置肿瘤医学中心、甲乳医学中心等一站式诊疗中心,实现一个中心全部办理,各中心设计打破传统的内外科分区、以学科为中心的模式,而是以器官或系统为核心,整合相近学科,实现以患者为中心的标准化诊疗服务,让医生围着患者转。”
一年来,医院组织门诊多学科会诊达1000多例,形成固定召集人、固定地点、固定出诊时间及固定专家团队,为疑难杂症患者提供最全面、最便捷的一站式诊疗平台。患者只需挂一个号,就能同时看诊多位专家,解决涉及多学科、多系统、多器官的问题,得到专业化、规范化、个体化的综合诊疗方案极大减少患者就医成本,缩短患者就诊等候时间。
一个窗口全部办理
保证群众无障碍就医
为了减轻群众就医负担,医院推行“七天内回诊免挂号费”政策、在门诊大厅设置总服务台,配备护理导医团队,加强导医导诊服务能力培训,专门负责解决群众就医问题......聚焦看病全流程,一切从患者角度出发,威海市立医院临港院区门诊部把“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节,不断增强患者就医的获得感、幸福感。
门诊区域的4台导诊机器人和10余名导医人员,帮助患者寻医指路,再也见不到以前门诊大厅熙熙攘攘的问询景象,同时为就诊人员提供各种健康宣传资料、温开水、纸杯、纸笔、花镜、雨伞、轮椅、测血压等便民服务。
在门诊药房、采血处等区域设置老年人优先窗口,为不擅长使用网络的老年人提供人工服务,安排导诊员引导老年人到“专窗”排队办理业务,并为老年人提供必要的协助服务,极大提高了老年人办理业务的效率,有效缩短了办理时间,并保留足够的人工收费窗口,有效解决老年人群体看病排队时间长、站着累等忧心问题,让老年人看病就医更便捷、更舒心,更好地保障老年人医疗服务需求,不断提高老年人就医便利性和满意度。“我有好多基础病,就这个高血压的药,我隔一段日子就要拿一趟,医院为我们老年人拿药开设了专门的优先窗口,有专人帮忙,也不用排队,来拿药看病很便捷,还有专人帮助我们,家里人很放心。”70多岁的李大爷每次拿药都对门诊设置的老年人优先窗口连连称赞。
全面提升服务的精细化,医院本着遵循“一次办好”原则,梳理便民服务措施,坚决减少内部交叉审核、复核、盖章等不必要的流转环节,将以往分散在多部门的多项业务集中到门诊大厅开设的“便民服务中心”,持续优化流程、简化手续、提升患者就医体验,实现“一个窗口全部办理”,在便民服务中心,目前一般常用业务已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”,平均办理时间不超过10分钟,让市民切实感受到快捷便利。真正做到“服务前移,患者便利”,保证群众无障碍就医。
至目前,临港院区门诊业务呈现稳步递增趋势,共接诊患者283614人次；从2023年5月份的日均600人次提升到2024年4月份的日均1100人次左右,最高日门诊人次为1289人次。一年来,无论是硬件还是软件,无论是面子还是里子,威海市立医院临港院区的投入使用,不仅解决了以往因医疗资源分布不均造成的排长队、住院条件差、医院床位不足和医疗设备老旧等问题,成为成功转型升级的有力样本,这座“现代化智慧型医疗综合体”也成为威海卫生健康事业高质量发展的生动诠释和精致城市内涵提升的亮眼名片。